Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Vous pouvez également consulter les conseils de taille sur chaque page produit : sur un guide des tailles et sur la partie TAILLE & AJUSTEMENT.

Vous avez encore un doute ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. Vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected], où nous pourrons vous donner des conseils personnalisés en matière de style et d'ajustement ! Envoyez-nous vos mesures de poitrine, de taille et de hanches, ainsi que votre taille. Si vous êtes d'accord, les photos nous aident toujours à faire des recommandations !

Nous disposons également d'un service de personnalisation si vous avez besoin de dimensions spécifiques pour le corps ou la longueur des manches, par exemple. Envoyez-nous un courriel à [email protected] pour plus d'informations.

Si, malgré nos conseils, la taille ne convient pas, le retour est facile et possible pour la plupart des pièces. Nous vous rembourserons les frais d'expédition en totalité ou en partie, en fonction de l'endroit d'où vous envoyez le colis. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section RETOUR de cette FAQ.

Nous pouvons peut-être le faire pour vous ! Nous disposons d'un service de personnalisation si vous avez identifié un produit qui vous plaît mais que vous souhaiteriez qu'il soit disponible dans une autre couleur. Même chose si vous avez besoin de dimensions différentes comme la longueur du corps ou des manches. C'est la flexibilité du tricot à la demande ! Il y a des limitations techniques avec lesquelles nous devons travailler, mais cela vaut la peine de demander ! N'hésitez pas à nous contacter !

Quelle que soit la raison, nous serons ravis de vous aider par courrier électronique à l'adresse suivante à l'adresse [email protected] ou appelez-nous pour prendre rendez-vous ici! 

Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions, de vous aider à faire vos achats et de vous guider à travers les nouvelles pièces. 

Il s'agit toujours d'une question délicate, car chacun a une sensibilité différente à chaque laine. Nous fournissons une indication douceur sur chaque page de produit afin que vous puissiez en savoir un peu plus, disponible dans la section DESCRIPTION.

Voici quelques informations sur le site douceur de chacune de nos fibres, tout en gardant à l'esprit que cela peut varier en fonction de la peau, du climat, de la lessive et des teintures. Si vous aimez votre tricot mais qu'il vous démange encore trop, vous pouvez porter un t-shirt en coton en dessous.

Gardez à l'esprit que toute laine s'assouplit avec le temps, l'usure et les lavages.

L'alpaga : c'est une laine réputée très douce, qui le devient de plus en plus au fur et à mesure que vous la portez. N'hésitez donc pas à le porter plusieurs fois, et vous verrez qu'il deviendra très doux.

Mohair : principalement connu comme une laine douce, ses éléments poilus peuvent provoquer des démangeaisons chez certaines personnes lorsqu'ils sont portés à même la peau. Dans ce cas, il suffit de porter un t-shirt en coton en dessous.

mérinosLa laine : cette laine rustique et authentique est d'une douceur surprenante. Notez que la couleur a un impact sur douceur: les couleurs claires seront plus douces, et certaines personnes trouveront les couleurs plus foncées et plus vives un peu plus irritantes.

yack yack est connue pour être aussi douce que le cachemire, mais plus durable :)

Coton biologique : notre coton est aussi doux qu'un nuage. Pas d'allergies ni de démangeaisons possibles.

Vous trouverez toutes les informations concernant le lavage et l'entretien de vos pièces sur cette page.

Si votre tricot perd trop de fibres, le lavage permet de les éliminer. Vous pouvez également utiliser un peigne, comme celui que nous proposons ici.

Comment ? Posez votre pull à plat, étirez-le très doucement et peignez-le de haut en bas.

Les pull-overs à fibres longues, comme le mohair, sont susceptibles de perdre leurs fibres sur d'autres vêtements. Ce phénomène est tout à fait normal et est dû à la longueur de la fibre qui se perd naturellement. Vous pouvez utiliser une brosse pour enlever les poils de vos autres vêtements.

Lorsque des fibres de laine mouillées sont frottées l'une contre l'autre, les écailles des fibres s'accrochent les unes aux autres. Le détergent produit de la mousse qui favorise le frottement et entraîne le feutrage.

Il convient de limiter la quantité de détergent utilisée pour l'entretien des tricots et de ne pas utiliser d'assouplissants.

Vous pouvez également consulter notre guide d'entretien pour apprendre à réparer un trou dans votre tricot, à réparer un bouton, à fabriquer votre propre détergent maison ou à découvrir des astuces naturelles pour repousser les mites.

L'Envers est le mot français pour "l'inverse" : l'opposé ou le contraire, le mouvement d'une manière contraire à l'habitude, un changement vers une position, une condition ou une direction opposée.

C'est ce que nous représentons. Une nouvelle mode qui prend le temps de faire les choses à l'inverse de l'industrie : lentement, avec beaucoup de soin. Cela met en valeur les personnes qui se cachent derrière nos vêtements, la main de chaque artisan qui a participé à nos tricots.

Nous sommes une petite équipe de 5 Français, vivant tous sous le soleil de Madrid. Julie, la fondatrice, a déménagé en Espagne il y a 10 ans et elle travaille avec des partenaires locaux depuis le début de L'Envers. L'Espagne a une grande histoire de tricot et de laine.

Tout est fabriqué artisanalement en Espagne dans de petits ateliers familiaux. Vous pouvez découvrir tous nos artisans ici.

Nous travaillons essentiellement avec des fibres naturelles : animales (laine et soie) et végétales (coton bio). En savoir plus Nos matières ici.

Nos matières premières sont choisies parce qu'elles sont naturelles et nous nous approvisionnons le plus localement possible auprès d'une poignée de moulins.

Vous pouvez trouver certaines de nos pièces dans une sélection de boutiques spécialisées, et nous essayons de participer régulièrement à des événements pop-up. Vous trouverez la liste de nos détaillants et de nos événements juste ici.

Nous vous invitons également à visiter notre salle d'exposition à Madrid, où nous conservons des échantillons de toute la collection à voir et à essayer. Envoyez-nous un courriel à [email protected] ou prenez rendez-vous ici.

Nous sommes une petite équipe de cinq personnes, avec de nombreux projets et de nouvelles idées chaque jour.

Vous pouvez consulter notre page LinkedIn pour vérifier les postes disponibles, et au cas où il n'y aurait pas de poste à pourvoir, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected] avec votre CV et vos réflexions sur la mode durable et sur ce qu'est une marque numérique de nos jours. Nous serons ravis de vous rencontrer et d'en savoir plus :)

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez contacter le service clients de L'Envers dans les plus brefs délais à l'adresse suivante [email protected]..

Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande aura été confirmée. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et/ou envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante [email protected].Il se peut que vous ayez tapé la mauvaise adresse électronique.

Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera expédiée afin de suivre son état actuel. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected]..

L'Envers accepte plusieurs devises pour le traitement des paiements. Si vous commandez depuis un pays dont la devise est différente, notre site web convertira automatiquement le prix total de votre commande, y compris les frais d'expédition et la TVA, dans votre devise locale en utilisant un taux de change mis à jour quotidiennement. Les remboursements sont également effectués sur la base du taux de change du jour du remboursement, ce qui garantit des conversions de devises équitables et actualisées pour toutes les transactions.

Veuillez contacter le service clients de L'Envers dans les plus brefs délais à l'adresse suivante [email protected]..

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant des seuils spécifiques en fonction de votre localisation :

• Pour les clients de l'UE, toutes les commandes supérieures à 300 euros bénéficient de la gratuité des frais de port.
• Pour les clients d'Asie, toutes les commandes supérieures à 360 € bénéficient de la gratuité des frais de port.
• Pour les clients des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de la Suisse et du reste du monde, toutes les commandes d'un montant supérieur à 320 euros bénéficient de la gratuité des frais de port.

Chez L'EnversChaque article est fabriqué sur commande. Une fois votre commande passée, il faut compter environ 3 à 4 semaines pour qu'elle soit tricotée par notre artisan. Une fois terminé, il sera expédié à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de la destination et de l'option de transport choisie.

Nous vous tiendrons régulièrement informé par e-mail de l'état d'avancement de votre commande.

Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide pour une occasion spéciale, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les frais d'expédition sont facturés à un tarif fixe :

• Pays de l'Union européenne : les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 300 €. Pour les commandes inférieures à 300€, le prix de la livraison standard est de 14,95€ et de 25€ pour la livraison Express. Certains pays (France, Allemagne, Portugal, Espagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas) ont également accès à la livraison en point relais via Mondial Relay. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 7 jours selon l'option choisie.
• Espagne : les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 300 €. Pour les commandes inférieures à 300 €, le prix de l'envoi standard est de 5 €, 11,95 € pour l'envoi express et 4 € pour la livraison en point relais via InPost. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 4 jours selon l'option choisie.
• Europe (hors Union européenne) et Amérique du Nord : frais de port gratuits pour les commandes supérieures à 320 €. Pour les commandes inférieures à 320 €, le prix de la livraison standard est de 24,95 € et de 40 € pour la livraison express. Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 7 jours selon l'option choisie.
• Asie et Océanie : les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 360 €. Pour les commandes inférieures à 360 €, le prix de l'expédition standard est de 80 €. Les délais de livraison peuvent varier de 6 à 12 jours.
• Reste du monde : les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 320€. Pour les commandes inférieures à 320 €, le prix de l'expédition standard est de 80 €. Les délais de livraison peuvent varier de 6 à 12 jours.
• La livraison étant assurée par des sociétés extérieures à L'Envers, nous vous fournirons une estimation des délais de livraison, mais nous ne pouvons en garantir l'exactitude. De même pour le suivi des envois, les informations dont nous disposons une fois le colis expédié sont uniquement celles communiquées par les transporteurs sur leur plateforme de suivi. Pour accéder à ces informations, vous aurez besoin du numéro de suivi qui vous a été communiqué par email lors de l'expédition de votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez vérifier votre adresse de livraison, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone lorsque vous passez une commande, car nous ne sommes pas en mesure de réacheminer les colis.

L'Envers n'est pas responsable et ne peut être tenu responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans le pays de destination. Les droits de douane et d'importation sont perçus par le pays destinataire et sont donc à la charge du client.

Pour des raisons de sécurité, nous n'expédions pas aux boites postales.

Une fois votre commande confirmée, si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter le service clients de L'Envers dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à [email protected]..

Bien que nous fassions de notre mieux, nous ne pouvons garantir que de telles demandes puissent être prises en compte.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, veuillez contacter le service clients de L'Envers dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à [email protected]..

Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour retourner un article article à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner un article article, il ne doit pas avoir été porté ou lavé, les étiquettes doivent être encore attachées et l'article doit être dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits complets et ceux dont l'emballage n'est pas endommagé. 

Les remboursements ou les échanges seront traités dès que nous aurons reçu la pièce retournée et effectué un contrôle de qualité pour vérifier son état. 

Dans le cas où le article a été porté, lavé ou endommagé, aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé, et les frais de retour du article seront à la charge du client. 

Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Veuillez noter que les retours en provenance d'Espagne sont organisés par UPS.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 6€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point de collecte UPS le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle qualité, nous vous remboursons ou échangeons votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le traitement de votre commande.

Veuillez noter que les retours en provenance de l'Union européenne sont organisés par UPS.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 13€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point UPS le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle qualité, nous vous remboursons ou échangeons votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le traitement de votre commande.

Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique qui est mis à jour quotidiennement. Lorsque nous remboursons votre commande, nous utilisons le taux de conversion actuel et NON celui utilisé lorsque la commande a été passée. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants originaux payés lors de la commande.

Veuillez noter que les retours en provenance de l'Union européenne sont organisés par UPS.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 17€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à la production des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point UPS le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle qualité, nous vous remboursons ou échangeons votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le traitement de votre commande.

Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique qui est mis à jour quotidiennement. Lorsque nous remboursons votre commande, nous utilisons le taux de conversion actuel et NON celui utilisé lorsque la commande a été passée. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants originaux payés lors de la commande.

Veuillez noter que les retours en provenance de ces pays sont organisés par FedEx. FedEx nous facture 64 € pour le retour des colis vers l'Espagne. Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 32€ correspondant à 50% des frais d'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à l'établissement des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle qualité, nous vous remboursons ou échangeons votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le traitement de votre commande.

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Veuillez noter que les retours en provenance de ces pays sont organisés par FedEx. FedEx nous facture 80 euros pour le retour des colis vers l'Espagne. Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 40€ correspondant à 50% des frais d'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à l'établissement des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle qualité, nous vous remboursons ou échangeons votre article.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le traitement de votre commande.

Veuillez noter que si vous passez votre commande dans une devise étrangère, nous utilisons un calculateur de taux de conversion dynamique qui est mis à jour quotidiennement. Lorsque nous remboursons votre commande, nous utilisons le taux de conversion actuel et NON celui utilisé lors de la commande. C'est pourquoi les montants remboursés peuvent différer des montants originaux payés lors de la commande.

Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles du site article choisi afin de vous assurer qu'il correspond parfaitement à votre taille. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. 

Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour échanger votre article à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'envoi du produit de remplacement article sont à la charge de L'Envers. 

Veuillez noter que tous les échanges sont soumis à la disponibilité de nos fils. Si votre article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Pour échanger un article article, il ne doit pas avoir été porté ou lavé, les étiquettes doivent être encore attachées et l'article doit être dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits complets et ceux dont l'emballage n'est pas endommagé.

Les échanges seront traités dès que nous aurons reçu la pièce retournée et effectué un contrôle de qualité pour vérifier son état.

Si le article a été porté, lavé ou endommagé, aucun échange ne pourra être exigé et les frais de renvoi du article seront à la charge du client.

Veuillez noter que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Veuillez noter que les retours en provenance d'Espagne sont organisés par UPS.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez retourner.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 6€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point de collecte UPS le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouveau article. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation pour cette nouvelle commande.

Si le prix de la nouvelle pièce est différent de celui de la pièce d'origine, la différence vous sera facturée ou remboursée.

6/ Il faut ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour que votre nouveau article soit expédié. Dès que le colis est envoyé, vous recevez le numéro de suivi par email.

Veuillez noter que les retours en provenance de l'Union européenne sont organisés par UPS.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez échanger.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 13 € correspondant au coût de l'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour.

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point UPS le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouvelle pièce article. Vous recevrez alors un email de confirmation de cette nouvelle commande. Dans le cas où le prix de votre nouvelle pièce serait différent de celui de la pièce d'origine, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.

6/ Il faut ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour que votre nouvelle pièce soit expédiée. Dès que le colis est envoyé, vous recevrez le numéro de suivi par email.

Veuillez noter que les retours en provenance du reste de l'Europe sont organisés par FedEx.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez échanger.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 17€ correspondant au coût de l'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à l'établissement des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouvelle pièce article. Vous recevrez alors un email de confirmation de cette nouvelle commande. Dans le cas où le prix de votre nouvelle pièce serait différent de celui de la pièce d'origine, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.

6/ Il faut ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour que votre nouveau article soit expédié. Dès que le colis est envoyé, vous recevez le numéro de suivi par email.

Veuillez noter que les retours à partir de ces pays sont organisés par FedEx. Veuillez noter que FedEx nous facture 64 euros pour le retour des colis vers l'Espagne. Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez échanger.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 32 € correspondant à 50% des frais d'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à l'établissement des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé dans nos ateliers et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouveau article. Vous recevrez alors un email de confirmation de cette nouvelle commande. Dans le cas où le prix de votre nouveau article serait différent de celui de l'original, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.

6/ Il faut ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour que votre nouveau article soit expédié. Dès que le colis est envoyé, vous recevez le numéro de suivi par email.

Veuillez noter que les retours en provenance du reste du monde sont organisés par FedEx. FedEx nous facture 80 euros pour le retour des colis en Espagne. Nous sommes conscients que cela représente un coût élevé pour nos clients, c'est pourquoi nous prenons en charge 50 % de ces frais. FedEx est notre partenaire privilégié et nous ne travaillons pas avec d'autres transporteurs.

Voici comment procéder :

1/ Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant que vous souhaitez échanger un produit. Précisez dans votre email votre numéro de commande et le article que vous souhaitez échanger.

2/ Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous recevrez par email une facture de 40€ correspondant à 50% des frais d'étiquette de retour.

3/ Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons des instructions claires et une étiquette de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par email dans un délai de 5 à 7 jours (délai nécessaire à l'établissement des documents douaniers).

4/ Assurez-vous que le article est correctement emballé et collez l'étiquette de retour sur le colis, avant de le déposer au point FedEx le plus proche de chez vous.

5/ Lorsque votre colis est arrivé à notre atelier et qu'il a passé notre contrôle de qualité, nous lançons la production de votre nouvelle pièce article. Vous recevrez alors un email de confirmation de cette nouvelle commande. Dans le cas où le prix de votre nouvelle pièce serait différent de celui de la pièce d'origine, la différence vous sera alors facturée ou remboursée.

6/ Il faut ensuite compter 3 à 4 semaines de production pour que votre nouveau article soit expédié. Dès que le colis est envoyé, vous recevez le numéro de suivi par email.

L'Envers attache une importance particulière à la fabrication et à la qualité de ses produits. Nous veillons à effectuer des contrôles de qualité stricts tout au long du processus de fabrication afin d'éviter toute erreur ou défaut de fabrication. Notre production reste artisanale et les petits défauts peuvent parfois passer inaperçus.

Si c'est le cas pour votre article, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected]. N'hésitez pas à nous envoyer des photos et une explication précise du problème afin que nous puissions vous apporter une solution dans les plus brefs délais. S'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, vous aurez la possibilité d'échanger votre article, sous réserve de disponibilité.

Pour connaître les modalités de retour de votre article défectueux, veuillez vous référer à la rubrique "Comment échanger mon article? Veuillez noter qu'en cas de retour d'une pièce défectueuse avec échange, les frais de retour sont à l'entière charge de L'Envers.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner votre pièce ou de procéder à un échange.

Passé ce délai, nous n'accepterons plus de retours. 

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre pièce, écrivez-nous à [email protected].

A la réception de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de sa livraison à notre atelier de fabrication. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, n'hésitez pas à envoyer un courriel à notre service clients à l'adresse suivante [email protected].

Après réception de votre colis retourné, notre atelier de fabrication effectuera un contrôle qualité pour s'assurer que le article n'a pas été lavé, porté ou endommagé. Dès que nous avons la garantie de la conformité du retour, nous vous remboursons votre article. Le remboursement sera effectué entre 3 et 4 jours ouvrables après réception du colis. Vous recevrez alors un email de confirmation et vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.

Toutes les transactions sur le site de L'Envers se font en euros.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes comme moyen de paiement via Shopify Payments : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, Shop Pay et Union Pay ; ainsi que Paypal et Splitit pour le paiement par mensualités. 

Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify Payments pour plus de détails.

Veuillez consulter la Règlement sur le respect de la vie privée de PayPal pour plus de détails.

Veuillez consulter la Politique de confidentialité de SplitIt pour plus de détails.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation.

Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu'il ait été placé dans votre dossier de courrier indésirable. Si le paiement par carte de crédit a été effectué et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande dans les 10 minutes, contactez le service clients en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante [email protected]..

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie des données bancaires, le montant de la commande peut avoir dépassé votre limite de paiement, etc.

Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] afin de comprendre pourquoi et de trouver une autre solution pour compléter votre commande.

Toutes les transactions sur le site de L'Envers se font en euros.

• Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République d'Irlande, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède) : tous nos envois sont facturés TVA incluse.
• En dehors de l'Union européenne : tous nos envois sont expédiés hors TVA. Les taxes doivent être payées à la réception du colis, conformément aux lois applicables dans le pays de destination. Le prix hors TVA facturé est l'équivalent des prix TTC appliqués dans l'UE.
• Exemple du Canada : les droits et taxes représentent environ 15 % de l'achat. Vous pouvez vous attendre à payer 50 à 60 dollars canadiens pour un seul achat.
• Exemple du Royaume-Uni : les droits et taxes représentent environ 27 % du montant de l'achat (pour les achats supérieurs à 150 euros). Vous pouvez vous attendre à payer 50 à 60 livres sterling pour un seul achat.

Parce que la mode durable n'est vraiment durable que si elle est accessible au plus grand nombre, vous pouvez payer par mensualités, sans frais, avec SplitIt. 

Quel est le mode de paiement par acomptes avec SplitIt ?

En sélectionnant "Paiements multiples par carte de crédit" lors de la commande, vous serez dirigé vers l'interface SplitIt pour entrer les détails de votre carte de crédit ou de débit et choisir le nombre de paiements mensuels qui vous convient et qui correspond à votre budget. Le jour de l'achat, le montant total de l'achat doit être crédité sur votre carte de paiement.

Splitit autorise alors le montant total de l'achat sur votre carte de crédit existante et réserve le solde sur votre carte de paiement.

Le premier versement est débité quelques secondes après l'autorisation d'achat.

Au fil du temps, Splitit débitera votre carte de paiement tous les mois jusqu'à la fin du plan.

Pour plus de détails, visitez le site web de SplitIt.

Comment bénéficier du site PAIEMENT 3 FOIS SANS FRAIS ?

• Le paiement doit être effectué via l'interface SplitIt à laquelle on accède en sélectionnant "Paiements multiples par carte de crédit" lors de la commande.
  
• SplitIt doit d'abord approuver votre demande, via son fournisseur de paiement Bluesnap.

Sur votre bureau, cliquez sur le bouton "Compte" en haut à droite de la page d'accueil (sur votre smartphone, ce bouton se trouve dans le menu).

Entrez votre adresse email sur la page d'inscription.

Remplissez vos coordonnées dans les champs obligatoires et confirmez.

Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de cliquer sur le lien "réinitialiser mon mot de passe". Vous recevrez alors par e-mail un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Non, vous ne devez pas créer de compte. Vous pouvez choisir de passer à la caisse en tant qu'invité. Toutefois, si vous souhaitez enregistrer vos coordonnées de livraison ou de paiement, nous vous conseillons de le faire.